Términos y Condiciones

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.cela.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Clínica Cela.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley N°19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Clínica Cela por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Clínica Cela adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link de buenas practicas.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Clínica Cela designa como representante legal a don Carlos Cerón Dinamarca, Gerente General, disponible en el correo contacto@cela.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente 600 757 3600, domiciliado para estos efectos en calle Arrayán 2750 oficina 503, comuna de Providencia, ciudad de Santiago de Chile.

Clínica Cela se obliga, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Clínica Cela y la obligación de Clínica Cela de suspender esos envíos.

c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Clínica Cela cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Clínica Cela ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras en el sitio www.cela.cl, la persona deberá ser mayor de 18 años y deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Seleccione el o los servicios de interés y agréguelos a su “carro de compra”.
2. Aparecerá un detalle de los servicios elegidos. Debe seleccionar “ir al pago”
3. Para iniciar el proceso de contratación es necesario completar los datos solicitados, aceptar “Términos y Condiciones” y seleccionar opción de pago.
4. Revise el detalle de compra y seleccione “Realizar Pedido”
5. Seleccione el medio de pago y complete información correspondiente.
6. Se enviará la información de compra al correo electrónico registrado.
7. En un plazo máximo de 48 horas hábiles, le llegará una boleta de compra al email registrado.
8. Toda compra a través del sitio web www.cela.cl se encontrará sujeta a validación presencial en una sucursal de Clínica Cela. Lo anterior se realizará mediante una breve evaluación sin costo, junto con la suscripción de su ficha médica y consultas relativas a su condición de salud. La evaluación descrita, quedará sujeta a la aprobación de los médicos o especialistas tratantes. En el evento que estos recomendaren la suspensión o anulación del procedimiento y/o tratamiento, la compra será anulada y su valor devuelto a la brevedad, según lo señalado en la cláusula sexta del estos términos y condiciones. En caso que el paciente sea menor de edad, deberá asistir acompañado de un adulto y contar con autorización escrita de quien ejerza su patria potestad para atenderse, incluyendo padres o tutores.
9. Para agendar su sesión inicial, puede llenar formulario de reserva de hora en el sitio web www.cela.cl o comunicarse a través de contacto telefónico a Clínica Cela.

QUINTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio solo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.

2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.

3. Transferencia electrónica bancaria. Podrá pagar el servicio con una transferencia bancaria desde el portal del banco del paciente. Los datos de la cuenta deben ser solicitados a contacto@cela.cl o llamando a cualquier sucursal de Clínica Cela.

El pago con tarjetas de débito o crédito, se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Clínica Cela, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras y en ningún caso de Clínica Cela.

SEXTO: DERECHOS y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones

Se deja expresa constancia que las compras en CELA, no se encuentran sujetas al derecho de retracto establecido en el artículo 3 Bis , letra B) de la Ley Nº19.496.

Si el servicio comprado, no se pudiese realizar, el paciente tendrá la posibilidad de devolución del dinero o cambio por otro tratamiento, hasta 10 días después de la fecha en que fue realizado el pago.

Para solicitar devolución de dinero es necesario que la persona no haya comenzado su tratamiento.

No se realizarán devoluciones parciales o totales de dinero por cambio de oferta del servicio adquirido.

Para cambio o devolución deberá presentar la boleta u otro comprobante de compra.

No se permiten cambio de zonas en tratamientos de depilación comprados.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 15 días de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho de Retracto

El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos, para poner término al contrato celebrado desde que realice el pago del servicio.

Para ejercer este derecho, deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Clínica Cela le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Clínica Cela, tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 15 días a la comunicación del retracto.

Garantías Legales

En caso de que el tratamiento no cuente con las características técnicas informadas, se podrá realizar cambio de tratamiento durante los primeros 10 días desde realizado el pago o podrá exigir devolución de dinero sin antes haber comenzado el tratamiento en Clínica Cela.

El tratamiento podrá modificarse en los siguientes casos;.

1. Si luego de realizada la evaluación con un profesional de la clínica, se determinará que el tratamiento o servicio comprado no puede realizarse debido a condiciones de salud del paciente.

2. Si luego de realizada la evaluación con un profesional de la clínica, el paciente determinara que los resultados futuros explicados por el profesional no se asemejan o no concuerdan a lo esperado o descrito en el sitio web.

3. Si el paciente decidiera por motivos propios o personales que el tratamiento no se ajusta a lo esperado, previo a su inicio.

SEPTIMO: REALIZACION DE SERVICIOS.

Aplicación servicio contratado

Para realizar la evaluación previa al inicio del tratamiento, deberá agendar en el horario en que la clínica se encuentre abierta al público.

Por medio del correo electrónico registrado se informará que el tratamiento está a disposición y el paciente podrá llamar para coordinar la evaluación sin costo o esperar a ser contactado por una ejecutiva para realizar la reserva.

Plazos

Se deja constancia, que cada servicio disponible en Clínica Cela, no tiene fecha de caducidad.

OCTAVO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso Clínica Cela responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Clínica Cela.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Clínica Cela no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Clínica Cela, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de Clínica Cela o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.cela.cl

En tal caso, Clínica Cela procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Clínica Cela no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Clínica Cela no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Clínica Cela no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Clínica Cela no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Clínica Cela devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En registro y comunicación con empresas de medios de pago, Clínica Cela usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Clínica Cela no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Clínica Cela, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

Clínica Cela adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@cela.cl.

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Clínica Cela y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el tratamiento y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario faculta irrevocablemente a Clínica Cela, para dar a conocer eventuales morosidades en el pago de los servicios adquiridos por medio del sitio Web, proporcionando dicha información a cualquier registro o banco de datos personales o la empresa que asuma estas funciones con el objeto de que sea divulgado.

Clínica Cela, jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Clínica Cela, presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Clínica Cela, pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio web www.cela.cl

Sin perjuicio de lo anterior, Clínica Cela, garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Clínica Cela deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Centro Estético Laser Alemán “Clínica Cela“ Rut N° 76.565.080-1, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;

2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;

3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);

4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Clínica Cela no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Clínica Cela, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Clínica Cela ofrezca por otros canales de venta.

DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Clínica Cela o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Clínica Cela en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Clínica Cela. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Clínica Cela y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Clínica Cela o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Clínica Cela. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Clínica Cela, sin su consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Clínica Cela, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Clínica Cela respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@cela.cl

DÉCIMO SEGUNDO: POLÍTICA DE COOKIES

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Te informamos que en www.cela.cl adherimos al Código de Buenas Prácticas de la Cámara de Comercio de Comercio Santiago. Por eso, hemos diseñado una Política para ofrecerte información sobre las cookies, los tipos de cookies que utilizamos y cómo desactivarlas.

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Las cookies son pequeños archivos de texto (ficheros) que se instalan en tú computador cada vez que se descarga un contenido de una página web o la web en general, para su visualización y que subsisten allí por un período variable de tiempo.

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Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de un dispositivo y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a subsitios de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

Cookie	Propietario	Fecha de Caducidad	Categoría
rack.session	Cela	Duración de la sesión	Propia
cookieconsent_status	Cela	1 año	Propia
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_derived_epik	Flowww	sesión	Tercero
SSID	Youtube	2 años	Tercero

2. Cookies de análisis.

Son aquellas que permiten a www.cela.cl, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.

Cookie	Propietario	Fecha de Caducidad	Categoría
_ga	Google	2 años	Propia
_gid	Google	1 día	Tercero
_gat	Google	10 min	Tercero
_hjid	Cela	5 meses	Tercero

3. Publicitarias.

Son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que se encuentren en nuestra página web, aplicación o plataforma.

4. De publicidad comportamental.

Son aquellas que, además de permitir la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios de nuestra página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

Cookie	Propietario	Fecha de Caducidad	Categoría
_fbp	Facebook	3 meses	Tercero
_gcl_au	Google	1 mes	Tercero
fr	Facebook	3 meses	Tercero

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DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Clínica Cela, Términos, Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.